Čerstvé ořechy bez přísad jsou zdraví nejprospější, namočením do vody na několik hodin můžeme zlepšit jejich stravitelnost. PharmDr. Kamila Horníčková, odbornice na přírodní medicínu v online poradně Lékárna.cz, také klade důraz na skladování ořechů. Ty i letos patřily k nejprodávanějšímu sortimentu na Lékárna.cz, v prosinci dokonce prodeje ořechů a sušeného ovoce meziročně vzrostly o 20 %. Největší zájem byl o naturální jádra kešu a mandlí, které patří ze sortimentu ořechů dlouhodobě mezi nejoblíbenější. “Ořechy ale také mohou být pro zdraví škodlivé a zatěžující,” upozorňuje PharmDr. Horníčková.
Zásadou konzumace ořechů je čerstvost
Vlašské ořechy, mandle, lískové ořechy, arašídy, para ořechy - každý z nich obsahuje jiný poměr minerálů a mastných kyselin, a proto nelze jednoznačně říci, které ořechy jsou pro člověka nejzdravější. Zásadní pravidlo jejich konzumace je čerstvost. „Pražené, solené a dlouho nevhodně nebo neznámo jak skladované ořechy mohou být místo příznivého účinku na naše zdraví škodlivé a zatěžující. Takové ořechy mají zoxidované tuky, jsou pro tělo nezdravé,“ upozorňuje K. Horníčková. “Každý druh ořechů je však unikátní svým složením a je důležité je střídat. Záleží na kvalitě a správném skladování – ideálně v uzavřené nádobě v lednici nebo mrazničce,“ dodává Horníčková a upozorňuje na benefit para ořechů, které podle ní jako jediné z ořechů obsahují selén – minerál nezbytný pro zdravý imunitní systém.
Namáčené ořechy jsou lépe stravitelné
Pokud ořechy nekonzumujeme přímo čerstvé, je dobré je aktivovat namočením na několik hodin do vody. Ořechy nasají vodu, změknou, jsou nejen chutnější a lépe stravitelné, ale také se sníží obsah antinutričních látek. „Ořechy obsahují látky, které blokují jejich trávení. U citlivých lidí mohou tyto látky dráždit trávení a snižovat využití prospěšných živin,“ vysvětluje Horníčková.
Ořechy v kostce:
: Zima přináší rizika nejen pro lidi, ale i pro domácí mazlíčky. Posypové směsi na chodnících mohou dráždit jejich tlapky a vést k vážným zdravotním komplikacím. K tomu se přidává riziko zranění na kluzkých površích. „Pády a klouzání jsou časté, proto je důležité mít doma dobře vybavenou lékárničku. Elastické obvazy či ortézy pomohou rychle řešit drobná zranění a předejít vážnějším problémům,“ doporučuje konzultantka veterinární poradny Lékárna.cz Lenka Znamínková. Rostoucí zájem o prevenci potvrzují data z Lékárna.cz: prodeje veterinárních lékárniček vzrostly meziročně o 100 % a zdravotnických pomůcek pro zvířata o 36 %. Za zmínku stojí i fakt, že k nejoblíbenější „první veterinární pomoci“ patří obinadla s vánočními motivy.
Lékárnička pro domácí zvířata je důležitá a užitečná v případě malých úrazů nebo stavů, kdy je nutná rychlá reakce a hodí se i při častém cestování. Patří do ní obvazy, dezinfekce rány, sterilní stříkačky, pinzety, přípravky do uší i očí, veterinární léky proti průjmu a zácpě. Je důležité obsah lékárničky pravidelně kontrolovat a udržovat ji dobře zásobenou, abyste byli připraveni na různé situace, například v nadcházející zimě.
Sůl a mráz: Nepřítel zvířecích tlapek
„Velmi častým problémem jsou poškozené tlapky. Mrazivé počasí a sůl používaná na posyp chodníků dráždí jemnou kůži zvířecích tlapek, což může vést k bolestivým prasklinám nebo infekcím. V tomto případě je prevence mnohem lepší než řešení následků,“ vysvětluje Lenka Znamínková. Majitelé psů letos v rámci prevence psíky rádi obouvají, ochranné veterinární botičky se prodávají oproti loňskému roku 6x více.
Nemrznoucí směsi a chemické posypy: Skrytá hrozba pro mazlíčka
Jedním z největších problémů zimních období, které musí řešit veterináři, jsou toxické látky, jako nemrznoucí směsi nebo chemické posypy. Pokud se mazlíček dostane do kontaktu s těmito látkami, může dojít k otravě. Podle odbornice je proto důležité mít v lékárničce detoxikační přípravky a při podezření na otravu okamžitě vyhledat veterinární pomoc.
Respirační problémy trápí í zvířata
Zvířata - stejně jako lidé - mohou trpět nachlazením nebo respiračními problémy. “Zejména starší mazlíčci nebo plemena s kratší srstí hůře odolávají chladu, a tak ocení teplé deky nebo dokonce speciální oblečky, které jim pomohou udržet tělesnou teplotu. Péče o mazlíčky v zimě není náročná, vyžaduje však předvídavost a ochotu reagovat na specifické sezónní potřeby,” říká Lenka Znamínková.
Co je dobré mít po ruce pro domácí mazlíčky:
Co je dobré doplnit do lékárničky v zimě:
✔️Extra tip Lékárna.cz: V zimním období není třeba zapomínat na tepelný komfort – deky, izotermická folie (kočky, zejména starší nebo krátkosrsté, mohou mít problém s udržením tepla. Teplé deky nebo oblečky pro kočky mohou pomoci s udržením tepla.
Až 95 % Čechů uvádí zájem o své fyzické zdraví, ale jen dvě třetiny z nich se o něj aktivně starají. Vyplývá to z průzkumu Jak se Češi cítí zdraví a spokojení, který Lékárna.cz (první a největší na českém internetu) realizovala v dubnu 2024. Z průzkumu také vyplynulo, že skoro polovina Čechů (42 %) není spokojena se systémem zdravotní péče. Za problematické označují zejména dlouhé čekací doby v čekárnách a objednací lhůty pro operační výkony. Zakladatel Lékárna.cz PharmDr. Vladimír Finsterle na streamu k problematice fyzického zdraví a zdravotní péče vysvětlil: „Zdraví není jen o lécích, ale i o komplexním přístupu, který zahrnuje screening, prevenci a vzdělávání. Tyto oblasti jsou součástí naší vize moderního lékárenství, proto jsme tento průzkum a následně diskuse k němu v Lékárna.cz iniciovali.”
Spokojenost pacienta může ovlivnit nevědomost
Až 82 % Čechů navštívilo za posledních 12 měsíců praktického lékaře. MUDr. Petr Smejkal, hlavní epidemiolog IKEM a host streamu, ale v diskusi upozornil na obsah samotné preventivní prohlídky: „Běžný člověk asi úplně přesně neví, co má od prohlídky očekávat a když proběhne v dobré atmosféře, tak je spokojen. Z toho může vyplývat vysoké číslo spokojenosti (82 %) Čechů s návštěvou praktického lékaře”. Smejkal zdůrazňuje, že pacienti potřebují lepší orientaci v prevenci, aby se ve zdraví dožili dlouhého věku. Z průzkumu vyplývá, že o zdraví pečují nejvíce nejstarší lidé 61-70 let (91 % navštívilo praktika za poslední rok) a mladí do 30 let. Petr Smejkal upozornil, že právě zdravotní problémy starší generace jsou často připisovány věku: „Nikdo z nás by neměl slýchávat z úst lékaře, že jakýkoliv zdravotní problém souvisí s věkem pacienta, a proto se s tím vlastně nedá nic dělat – může mít mnohem závažnější příčinu, než jen souvislost se stárnutím. Na druhou stranu je zde mladší generace (40+), která prevenci často zanedbává (25 % věkové kategorie na preventivní prohlídky nechodí), zadělává si tak na zdravotní problémy do budoucna.”
Prevence je soubor různých faktorů
V dobré kondici se cítí 54 % Čechů. Péče o zdraví nesouvisí jen s věkem, ale i s finančním zabezpečením, místem bydliště (nejvíce se o sebe starají Pražáci - 68 %) a vzděláním. Jakub Hlávka, Ph.D., M.A., z Institutu pro zdravotní ekonomiku říká, že lidé s takzvanou zdravotní gramotností snadněji rozumějí zdravotním doporučením a rychleji reagují na změny ve zdravotním stavu, čímž přispívají k prevenci a zlepšení kvality svého života, protože mají schopnost získávat, chápat, číst a rozumět informacím o zdraví. Bohužel i přesto, že informace jsou stále dostupnější, jen dvě třetiny lidí o své zdraví opravdu pečují (60 %). “Zejména lidé v produktivním věku často uvádějí, že nemají čas. Pro čtyřicátníky jsou typickými bariérami práce, péče o děti a stárnoucí rodiče. V kombinaci právě s nízkou zdravotní gramotností to zvyšuje riziko zdravotních komplikací,“ vysvětluje Hlávka. V ideálním světě tomuto stavu pomáhají zdravotní pojišťovny, které mají monitorovat zdravotní záznamy pacientů a motivovat je k pravidelným preventivním prohlídkám. Průzkum ukazuje, že na výzvu zdravotní pojišťovny k prevenci dnes reaguje jen kritické 1 % Čechů. „Podobně jako v pojištění aut by se pojišťovací plány měli přizpůsobovat podle účasti pacienta na prevenci. To vyžaduje regulační rámec, který pojišťovnám umožní znát zdravotní historii klienta a motivovat ho k účasti na prohlídkách. Základem jsou jasně definovaná doporučení, například kolonoskopie jednou za 10 let, měření cholesterolu, mamografie, gynekologické vyšetření, kontrola aneurysmatu břišní aorty. Na základě těchto doporučení by pojišťovny měly tyto výkony hradit a zpětně kontrolovat výkony praktického lékaře. Důležitá je i srozumitelná informovanost pacienta,“ doplňuje Smejkal.
Komunikace a odvaha pacienta je cesta, systémová změna běh na dlouhou trať
Přibližně dvě třetiny populace (58 %) je spokojeno se systémem zdravotní péče v Čechách. Nejproblematičtější jsou čekací lhůty jak u lékaře (19 %), tak na operační úkony (23 %), dostupnost specializované péče v místě bydliště (53 %), ale i opravdový zájem lékařů o zdraví pacientů (42 %). Otevřená komunikace mezi pacientem a lékařem je podle Vladimíra Finsterleho cesta ke zlepšování těchto problémů, což potvrzuje Petr Smejkal: „Není třeba se bát zeptat lékaře na kolonoskopii nebo jiná preventivní vyšetření. To samé platí pro naše blízké – ať už se jedná o děti nebo prarodiče, je důležité se zajímat o prevenci, očkování a další odborná vyšetření. Je také třeba umět se orientovat v dezinformacích a zaměřit se na to, co přispívá k delšímu a zdravějšímu životu. Buďme aktivními občany a nebojme se ptát. Komunikace mezi pacientem a lékařem je skutečně klíčová,“ říká.
Systémová změna v oblasti zdravotní péče je dlouhodobý proces. Experti zdůrazňují důležitost zdravotní edukace již od školního věku a vyzývají k veřejnému tlaku na politiky, aby změny v oblasti péče o zdraví byly skutečnou prioritou. Petr Smejkal vysvětluje, že Češi jsou zvyklí na relativní dostupnost zdravotní péče zdarma, ale bez potřebných změn se blížíme k vážným problémům v péči o zdraví. „Pracujme jako jednotlivci na svém zdraví systematicky, nezapomínejme na spánek, sport a péči o své blízké. Na národní úrovni je to opravdu otázka tlaku na politiky. V oblasti zdravotní politiky je důležité ptát se jich na konkrétní programy, kroky a změny směrem k lepší efektivitě, kvalitě a dostupnosti zdravotní péče,” uzavírá Jakub Hlávka.
Recept na fyzické zdraví
Celý stream věnovaný reprezentativnímu průzkumu "Jak se cítí Češi zdraví a spokojení" si můžete prohlédnout i ze záznamu zde (část Fyzické zdraví a systém zdravotní péče) a zde (část Duševní zdraví) a rádi ho poskytneme ve vyžádaném formátu dle vaší potřeby.
*/Data z průzkumu, poskytneme i otevřená či zpracovaná data (obě části)
Na reprezentativním průzkumu participuje kromě Lékárna.cz také QED GROUP a agentura CONFESS RESEARCH, realizovaly ho letos v dubnu na vzorku 1017 osob metodou CAWI . Předpokládají každoroční opakování pro zachycení změn názorů společnosti na zdraví a systém zdravotní péče.
→ Lékárna.cz má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Na vylepšení poradenských služeb denně pracuje tým odborných farmaceutů. Co se týče zdraví, poradíme, ať je zákazník kdekoli a v jakékoliv situaci. Lékárna.cz si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. Na jaře roku 2024 se přesouvá do krabiček ke službám, kdy nabízí svým zákazníkům odborné komplexní poradenství v oblasti lékového auditu a interpretaci laboratorních výsledků. Vzdálená odborná péče je revolučním přístupem ke zdravotní péči a modernímu lekárenství, kam Lékárna.cz směřuje. Lékárna.cz provozuje společnost Pears Health Cyber, kterou založil PharmDr. Vladimír Finsterle.
→ Společnost QED GROUP udává směr efektivního rozvoje jednotlivců, týmů i organizací už od roku 1998. Jednou z nejsilnějších stránek společnosti je evidence-based přístup a vlastní psychologický výzkum. QED GROUP je držitel řady prestižních ocenění a vyznamenání. Společnost založil doc. MUDr. PhDr. Radvan Bahbouh, Ph.D., psycholog, kouč a matematik, dříve též vedoucí katedry psychologie na FF UK.
→ Confess Research je výzkumná agentura působící na českém trhu od roku 2002. Od svého založení se etablovala jako přední expert v oblasti výzkumu trhu, který nabízí širokou škálu metodik od kvalitativních sond do spotřebitelského chování, přes inovativní testy konceptů, reklam a nových produktů, až po rozsáhlé trackingové studie a ad-hoc analýzy spotřebitelských postojů. Confess se unikátně zaměřuje také na výzkum podvědomí, kde využívá pokročilé Neurotesty komunikace a studie metodou Reakčních časů, které pronikají za běžné deklarace a odkrývají skryté aspekty lidského chování.
Generace Z, digitální rodáci s přirozeným citem pro nové technologie, dnes tvoří téměř 20 % zaměstnanců Lékárna.cz, kterou provozuje ryze česká společnost Pears Health Cyber. Podle ředitelky HR Mgr. Jany Polákové pracuje tato generace nejčastěji na pozicích operátorů a operátorek logistického centra, kde získává často své první pracovní zkušenosti. Zajímavostí je, že až 77 % z nich tvoří ženy.
„Nárůst podílu Generace Z v naší společnosti pozorujeme od roku 2021, kdy se kvůli pandemii poptávka po flexibilitě a inovacích prudce zvýšila. Za posledních pět let tak u nás ve společnosti vzrostl podíl mladých lidí o téměř 10 %,“ říká J. Poláková a dodává, že právě podpora mladé generace je součástí firemní strategie zaměřené na inovace a digitální růst.
Flexibilita práce šitá na míru mladým
Lékárna.cz mladým lidem nabízí flexibilní podmínky, jako je možnost home office či moderní formy online komunikace. „Styl práce Generace Z, kde kladou důraz na work-life balance, je i naším klíčovým kritériem při tvorbě pracovního prostředí,“ vysvětluje Poláková. Flexibilita a technologické zázemí firmy jim umožňuje lépe vyvažovat profesní a osobní život.
Technologický pohon firmy díky Generaci Z
Generace Z doslova vyrostla s moderními technologiemi, což je pro Lékárna.cz obrovskou výhodou. “Díky přirozenému vztahu k technologiím se mladí zaměstnanci rychle začleňují do různých týmů včetně IT, HR, logistiky nebo marketingu, čímž přispívají k agilnímu vývoji firmy. Omlazení našeho týmu je pro nás nejen otázkou udržitelnosti, ale i nezbytnou podmínkou pro pružnou reakci na rychle se měnící trh,“ dodává Poláková.
Generace Z: Překvapivě odhodlaná a disciplinovaná
Navzdory předsudkům o nedostatku pracovních návyků mladých lidí začínajících v pracovním prostředí, jejich zájem o praktický rozvoj a schopnost přijmout nové výzvy ukazují pravý opak. „Přestože zatím zastávají spíše juniorní pozice, investujeme do jejich postupného růstu a zároveň učíme lídry, jak co nejefektivněji pracovat s touto generací,“ vysvětluje Poláková. Mezigenerační spolupráce se tak stává obohacením pro celou firmu, posouvá firemní kulturu a přináší nové podněty.
Lékárnická profese není v online lékárenství tak viditelná jako za tárou, přesto má i ve virtuálním prostoru svou důležitost a zřejmě i budoucnost. Zákazníci online lékárny oceňují stále více kromě svobodného výběru přípravků i odborné poradenství lékárníků a dostupnost zdravotní péče, ať už je potřebují kdykoli či kdekoli. S rozvojem e-shopů se tak postupně a nenápadně zrodila profese e-lékárníka, který jako odborník na léčiva v digitálním prostředí poskytuje pacientům naprosto stejnou odbornou péči jako jeho kolegové v kamenných lékárnách.
Při příležitosti dnešního Světového dne lékárníků (25. září) proto letos představujeme Mgr. Pavlu Horákovou, vedoucí online poradny první a největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz. Pracuje v intimitě online prostředí, kde ji není reálně vidět, ale jak sama říká: „Není to hendikep. Někdy je to naopak výhoda, protože e-lékárníci mají na zákazníky, kteří radu potřebují, více času než v klasické lékárně.“
Role lékárníka v internetové lékárně je stále možná pro mnohé imaginární. Jak byste ji výstižně popsala?
Jsem klasický farmaceut, který pracuje v online prostředí. Naše úloha je stejná jako v kamenné lékárně: poskytujeme odborné poradenství, doporučujeme léky a staráme se o zdraví pacientů. Dodržujeme všechny normy a zákony. Rozdíl je v tom, že lékárník za tárou mluví s pacienty napřímo a e-lékárník komunikuje s pacienty digitálně - přes internet, chat či e-mail. Technologie 21. století jsme si osvojili a přizpůsobili pro odborné rady na míru, které dnes umíme dát zájemcům bezpečně, osobně a na míru. Lidé se na nás obracejí, když potřebují rychlé a odborné informace, a my jim pomáháme najít ta nejlepší řešení pro jejich zdravotní problémy. Jsme úplně stejní lékárníci, jen nás je méně vidět, ale o to víc s pacienty musíme komunikovat.
Proč by měl běžný člověk vyhledat právě lékárenskou radu online. V čem je její benefit?
Hlavně v pohodlí. Za námi e-lékárníky nemusíte do lékárny chodit, prostě jste doma a my přijdeme virtuálně za vámi. To je velká výhoda v době, kdy se šíří různé virózy a pak pro nemocné, kteří mají omezenou pohyblivost nebo jsou zaneprázdnění. Navíc má online lékárník často více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. S týmem zkušených odborníků se snažíme být pacientům k dispozici vždy, když nás potřebují.
Kdo nakupuje léčivé přípravky volně prodejné na internetu, možná nepotřebuje službu lékárníka, protože kupuje to, co zná. Navíc internetové lékárny smějí ze zákona prodávat jen volně prodejné léčivé přípravky.
Kdo si přijde pro konkrétní “krabičku”, ten často radu nepotřebuje. Možná nepotřebují, ale přesto jsme v pozadí k dispozici, abychom poradili s výběrem nebo správnými kombinacemi léčivých přípravků a léků, které už třeba zákazník užívá. Tady už má odborná rada svoje místo a jsem si jistá, že posun od prodeje krabiček ke službám byl v případě Lékárna.cz správný krok. Dáváme totiž pacientům garanci, že jejich zdraví je v bezpečí, i když si vybírají a nakupují bez asistence lékárníka. Stejnou garanci, jakou jim dávají po staletí lékárníci v klasických lékárnách, protože my v internetové lékárně se řídíme stejnými pravidly a zákony. Jen jsme si vybrali, že svou profesi budeme realizovat v jiném prostředí, v online světě. Všichni ale máme stejné vzdělání, ctíme stejné principy a plníme stejné povinnosti, které nám určuje legislativa.
Třeba ale připustit, že určité rozdíly tam samozřejmě jsou…
Jako online farmaceutka mám více času věnovat se individuálním potřebám pacientů. Nemusím se stresovat dlouhými frontami přede mnou a mohu se soustředit na konkrétní otázky a problémy. A samozřejmě nevydávám léky vázané na recept. Na druhou stranu v kamenné lékárně máte možnost budovat osobní vztah s pacientem, což je velmi cenné. I já se po celou svoji 15letou profesní éru snažím pěstovat důvěru zákazníků, i když je to v anonymním online prostředí samozřejmě obtížnější. Ale už vím, že to není nemožné. Vždycky mě ohromně potěší, když mi pacient zavolá nebo napíše, že mu moje rada pomohla, nebo se mi ozývá opakovaně. Obě formy farmacie mají své výhody a společným cílem je vždy pomoci pacientovi. A vím, že jsme na dobré cestě – čím dál více lidí si uvědomuje výhody online služeb. Legislativa se sice pomalu, ale postupně vyvíjí, takže jednoho dne bude jistě i v České republice profese lékárníka plně srovnatelná v tradičním i online prostoru.
Světový den lékárníků
Lékárna.cz od dubna letošního roku nabízí svým zákazníkům v oblasti zdraví kromě krabiček i služby. Vyvinul je tým profesionálů z první a největší lékárny na českém internetu. Za tou nejžádanější – lékovým auditem - stojí odborná garantka a vedoucí online poradny Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková.
„Lidé se v poradně velmi často ptají na interakce nejen léků, ale i doplňků stravy. Lékový audit ukáže chyby v kombinacích a zabrání případným nebezpečným komplikacím. Až polovina našich zákazníků, kteří si lékový audit dosud objednali, nemělo léky správně zkombinované. To je moment, kdy víme, že posun ke službám byl dobrý krok,“ vysvětluje farmaceutka.
Proč by se měli pacienti aktivně zajímat o správné sladění svých léků a případně dalších doplňků stravy, které chtějí užívat?
„Právě proto, aby měli jistotu, že v sestavě léků nedošlo k nějaké chybě. Služba je primárně určena každému, kdo užívá čtyři a více léků déle než tři měsíce. Zákazníky jsou většinou pacienti, kteří konzumují přes 10 pilulek denně. Tady už přestává legrace, protože je mají logicky předepsané od více lékařů. Kontraindikace jsou více než jisté. Typově nejčastější vady jsou v užívání 2 léky se stejnou účinnou látkou, ale pod jiným názvem, protože mu je jednoduše v lékárně nabídnou. To je běžná praxe. Pacient službou získá kompletní kontrolu užívaných léků, zda je kombinace v pořádku, nebo zda se objevují interakce, které ovlivňují ne/účinek léčby, jak správné léky a doplňky stravy užívat, popřípadě další informace k životnímu stylu. U pacientů, kteří užívají 8,10 a více léků nacházíme problémy skoro vždy.“
Znamená to, že dosud každý, kdo si službu od Lékárna.cz objednal, měl špatně nastavenou léčbu?
„Od spuštění služby jsem vypracovala v průměru čtrnáct auditů měsíčně a u poloviny pacientů jsem zjistila problém. Stal se mi případ, kdy byl pacient předávkován opiáty, které měl předepsané od různých lékařů. Předávkování opiáty může mít opravdu fatální následky.“
Jaký je průběh a prioritní cíl lékového auditu?
„Lékový audit mi trvá v případě složitějších případů v průměru dvě a půl hodiny. Chci ale každému zákazníkovi dát dostatek odborné péče a na konci pocit jistoty, že je vše v pořádku a může bez obav své léky užívat. K tomu patří odhalení interakce léků, které pacient konzumuje, zda se účinek léků vzájemným působením posiluje nebo oslabuje, zda způsobují nežádoucí účinky. Toto jsou indikace, kdy je nutné situaci dál řešit. Závěrečnou zprávou z lékového auditu se může proces léčby nově začít nebo upravit, protože vždy pacientovi napíšeme doporučení: buď že je vše v pořádku, nebo zda je třeba kombinaci léků řešit s lékařem, něco hlídat a při problémech kontaktovat lékaře apod.“
Děje se to?
„Jak zákazníci s výsledkem svého auditu naloží se ne vždy dozvím. Chce to možná z jejich strany odvahu jít s doporučením úprav za lékařem, proto mě těší, když se mi ozvou, jak to pak s jejich sestavou léků dopadlo. Takže vím, že se už povedlo léčbu na základě výsledku mého auditu nastavit jinak. Dokonce máme zákaznici, která si službu objednala, ale mezitím má předepsaný nový lék a čekají ji další odborná vyšetření, a naši auditovou službu chce využít opakovaně. Ostatní zákazníci si více - méně chtěli potvrdit a ověřit správnost nastavené léčby. A to je důležité.“
Mohu si lékový audit nechat zpracovat i například pro rodinné příslušníky?
„Jednou z prvních zákaznic lékového auditu byla slečna, která službu objednávala pro svou babičku, protože se jí prostě něco nezdálo a chtěla mít jistotu. Takže to možné je. Přidanou hodnotu pak viděla i v našich doporučeních na užívání doplňků stravy a interakci s potravinami, protože léky na snížení cholesterolu, které užívá (statiny) nejsou vhodné v kombinaci s grepy. Na tyto věci prý nebyla nikdy upozorněna a za babičku moc děkovala.“
Pracuje se těžko s důvěrou zákazníků, která je v případě lékového auditu klíčová?
„Důvěru zákazníků si buduji jako farmaceutka již 15 let. V online prostředí je to samozřejmě obtížnější, ale naši zákazníci ze zkušenosti už vědí, že jejich data jsou v naprostém bezpečí. Výhoda online prostoru je například v případě odborného poradenství a choulostivých zdravotních problémů, které zákazníci neradi řeší v kamenné lékárně. Lékárna.cz je na trhu 25 let a má bohaté zkušenosti ve zdravotní péči a poradenství. Defacto si zákazníky k důvěře vychováváme přes dvě desetiletí.“
Lékový audit na Lékárna.cz poskytne informace o:
Mgr. Pavla Horáková
Vystudovala Farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové s následnou atestací z veřejného lékárenství. Pracovala v kamenné lékárně Prima v Chrudimi, nyní je už 15 let vedoucí online poradny největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz.
Lékárna.cz garantuje bezpečí, zakládá si na certifikaci, kvalitě produktů a služeb, na bezpečných nákupech a ochraně dat. Tým lékárníků radí a hledá zákazníkům řešení na míru – srozumitelně as ohledem na individuální volbu a potřeby. Má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Objednáním této služby myslíte na své zdraví a zdraví svých blízkých – chceme, abyste se cítili dobře.
Další témata a informace pro média najdete zde v archivu tiskových zpráv
Pouze 14 % obyvatel České republiky se cítí fyzicky zdrávo a jen 21 % je v naprosté psychické pohodě. Přesto je víc než polovina české populace se svým životem spokojená. Velkou spokojenost se systémem zdravotní péče ale už dosahuje jenom nelichotivých 15%. To jsou výsledky reprezentativního průzkumu, který iniciovala první a největší lékárna na českém internetu Lékárna.cz ve spolupráci se společností QED GROUP a agenturou Confess Research. Průzkumu, který mapuje názory veřejnosti na fyzické a psychické zdraví a zdravotní péči v ČR, se zúčastnilo 1017 osob ve věku 18–70 let. Průzkum zjišťoval názory veřejnosti na tři základní oblasti: fyzické zdraví, duševní zdraví a systém zdravotní péče.
Průzkum otevírá prostor k diskusi
PharmDr. Vladimír Finsterle, majitel a zakladatel Lékárna.cz přiznává, že studie ho v některých oblastech překvapila. Zajímavým zjištěním pro něj je například to, že fyzické zdraví je sice pro populaci důležitější než duševní zdraví, ale stará se o něj jen 60 % populace. „Víme, jak se v letošním roce Češi cítí zdraví a jak jsou spokojení se systémem zdravotní péče. A každý rok budeme dotazování opakovat. Zajímalo nás, jak se lidí v zemi na zdraví a péči o něj dívají, co je v systému zdravotní péče trápí a bude nás zajímat, jak se jejich prožívání a názory budou měnit. Ty letošní – vstupní – výsledky průzkumu nás překvapily natolik, že jsme se rozhodli iniciovat diskuse o nich s odborníky. Veřejně otevřít problémy Čechů a mapovat posuny,“ říká PharmDr. Vladimír Finsterle, majitel a zakladatel Lékárna.cz. Podle něj Češi totiž deklarují zájem jak o fyzické, tak duševní zdraví, ale až tak aktivně se o nej nestarají. To může být ukazatel mnoha zajímavých faktorů, které právě diskuse může odkrýt.
Spokojenost se zdravotní péči
Svou spokojenost se zdravotní péči opírají Češi zejména o odbornost lékařů a zajištění diskrétnosti, naopak výrazné nedostatky vnímají v souvislosti s orientací lékařů na řešení symptomů než řešení příčin onemocnění. Kriticky se staví k objednacím lhůtám jak na vyšetření, tak na operační zákroky. „Preventivní prohlídku u praktického lékaře si podle průzkumu nehlídá ani polovina populace (46%). Tenhle nezájem může být taky způsoben právě dlouhými čekacími lhůtami a vnímanému nezájmu lékařů o zdraví pacientů - to chybí téměř polovině dotazovaným (42%). Co je příčinou takového postoje, je určitě důležité pro organizátory zdravotní péče v České republice, aby lékařům vytvořili adekvátní podmínky a motivace. Lepší situace je s prevencí u specialistů, které pravidelně navštěvuje 77 % lidí, především jde o zubaře a gynekology. U obou pohlaví nejsou ale opět lichotivé výsledky pravidelných prohlídek kolonoskopie (muži a ženy s indikací věku nad 50 let), kterou absolvuje jen 20 % dotazovaných ,” komentuje zdravotní péči Čechů Vladimír Finsterle.
Fyzické zdraví: ženy ho řeší, muži se cítí lépe
Mladí lidé do 30 let, nejstarší (61-70 let), lidé věnující se sportu a ženy jsou ti, kteří připisují vyšší důležitost fyzickému zdraví. Paradoxně se ale právě muži, kteří otázky fyzického zdraví řeší v porovnání se ženami méně, po fyzické stránce cítí lépe, než jejich protějšky. Více než polovina Čechů se sice samohodnotí jako zdraví, ale naprosto zdrávo se cítí jenom 14%! Ukazatelem lepšího hodnocení zdraví je spánek, ale taky příjem – lidé s nadprůměrným nebo průměrným příjmem hodnotí své zdraví lépe. Není překvapením, že negativní hodnocení zdraví roste s věkem a nejčastěji zahrnuje bolesti zad, kloubů, kyčlí, problémy se zrakem a bolesti hlavy.
Duševní zdraví: česká populace v nepohodě
„Průzkum nám ukazuje, že lidí, kteří se cítí v naprosté psychické pohodě, je jen 21 %, vyčerpání zažívá 40 % populace. Každý čtvrtý Čech má potíže se spánkem. S duševní nepohodou jsou provázané fyzické zdravotní potíže, zejména velmi rozšířené bolesti zad, hlavy a potíže se spánkem, které mohou být způsobeny chronickým stresem,“ komentuje výsledek průzkumu psycholog a zakladatel společnosti QED GROUP , docent Radvan Bahbouh. „Nepříliš využívaným způsobem, který zásadním způsobem pomáhá udržovat a zvyšovat životní spokojenost, je systematická práce na sobě. Podle vlastního vyjádření pracuje systematicky na svém seberozvoji jen 14% lidí. Za prostor pro rozvoj lze považovat také rozvoj vztahů, neboť o tom, že mají s ostatními vřelé a důvěrné vztahy, je v populaci přesvědčeno jen 34% lidí”, dodává Radvan Bahbouh.
Závěr
Výsledky průzkumu potvrdily vysokou propojenost mezi fyzickým a psychickým zdravím a ukázaly na další faktory ovlivňující zdraví. Tento stav není ovlivněn ani tak pohlavím jako vztahy, životní úrovní, vzděláním a typem práce, kterou lidé vykonávají. „Dané faktory hrají klíčovou roli a pochopitelně se mění v čase, proto bude velmi zajímavé sledovat vývoj v České republice a porovnávat meziroční data,“ říká Hana Kloučková, majitelka výzkumné agentury Confess Research.
Organizační informace
Průzkum je v jednotlivých tématech velmi rozsáhlý, proto Lékárna.cz připravuje k jednotlivým tématům streamy pro média a další zájemce o tuto problematiku. PharmDr. Vladimír Finsterle bude v každé části společně s odborníkem na danou problematiku výsledky průzkumu potažmo názory a problémy veřejnosti v oblasti zdraví a péče o něj komentovat. K danému tématu bude připravena grafika a datovým novinářům poskytneme i relevantní sadu získaných dat.
Přihlásit se k můžete na adrese níže, plán streamů je následující:
Pozvánku na každý stream zveřejníme a pošleme médiím a zájemcům v dostatečném předstihu před vysíláním.
Na průzkumu spolupracovali:
→ Lékárna.cz má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Na vylepšení poradenských služeb denně pracuje tým odborných farmaceutů. Co se týče zdraví, poradíme, ať je zákazník kdekoli a v jakékoliv situaci. Lékárna.cz si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. Lékárnu.cz provozuje společnost Pears Health Cyber, kterou založil PharmDr. Vladimír Finsterle.
→ Společnost QED GROUP udává směr efektivního rozvoje jednotlivců, týmů i organizací už od roku 1998. Jednou z nejsilnějších stránek společnosti je evidence-based přístup a vlastní psychologický výzkum. QED GROUP je držitel řady prestižních ocenění a vyznamenání. Společnost založil a vedec doc. MUDr. PhDr. Radvan Bahbouh, Ph.D., psycholog, kouč a matematik, dříve též vedoucí katedry psychologie na FF UK.
→ Confess Research je výzkumná agentura působící na českém trhu od roku 2002. Od svého založení se etablovala jako přední expert v oblasti výzkumu trhu, který nabízí širokou škálu metodik od kvalitativních sond do spotřebitelského chování, přes inovativní testy konceptů, reklam a nových produktů, až po rozsáhlé trackingové studie a ad-hoc analýzy spotřebitelských postojů. Confess se unikátně zaměřuje také na výzkum podvědomí, kde využívá pokročilé Neurotesty komunikace a studie metodou Reakčních časů, které pronikají za běžné deklarace a odkrývají skryté aspekty lidského chování.
PharmDr. Pavla Horáková: "Lékaři mnohdy neberou lékárníky jako plnohodnotné partnery pro debatu, což je škoda. Kdo je na tom bitý, je pacient."
Farmaceut, profesionál po celý život - tak zní téma letošního ročníku Dne lékáren, který každoročně pořádá Česká lékárnická komora (letos 20. června). Role lékárníka v moderním zdravotnickém systému nabrala na obrátkách během pandemie Covid19. „První a mnohdy jediný, za kým se pacient mohl jít poradit, byli právě lékárníci. Lékárník má nezastupitelné místo ve zdravotním systému, především v oblasti poradenství a prevence. Ve spoustě případů jsme první linií zdravotní péče, kdy si k nám zákazníci a pacienti chodí pro radu dříve, než navštíví lékaře,“ říká odbornice, farmaceutka, vedoucí online poradny první a největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková
Den lékáren má za cíl edukovat širokou veřejnost o náročné práci farmaceutů, farmaceutických asistentů a dalších nezbytně důležitých zaměstnanců lékáren. Co znamená pro vás?
V tento den můžeme nechat pacienty nakouknout pod pokličku toho, co děláme v širším měřítku. Práce lékárníka není jen o tom, že vystudujeme vysokou školu. Ale musíme se pravidelně i nadále vzdělávat, abychom znali nové trendy a mohli správně poradit. Mnoho věcí se mění a na to musíme reagovat. Čím je ale člověk starší, tím má větší nadhled a s neustálým přísunem informací se vyrovnává lépe. Navíc už umí lépe vyhodnotit, co je důležité a co ne. Mám ráda výzkumy, neboť nám přinášejí stále nové informace o dalších a dalších možnostech či nemožnostech použití již používaných látek, ať už se jedná o léky, potraviny či byliny. To mi přináší komplexnost informací a tím zároveň šířku možností poradenství pro pacienta, zákazníka.
Role lékárníka ve zdravotnickém systému je bezpochyby nenahraditelná. Jak ji ale vnímáte vy?
Ano, lékárník má nezastupitelné místo ve zdravotním systému, především v oblasti poradenství a prevence. Ve spoustě případů jsme první linií zdravotní péče, kdy si k nám zákazníci a pacienti chodí pro radu dříve, než navštíví lékaře. Nejvíce to bylo vidět za COVIDu, kdy většina ordinací lékařů byla zavřená a první a mnohdy jediný, za kým se pacient mohl jít poradit, byli právě lékárníci. Zároveň jsme i posledním záchytným bodem v předepisování a výdeji léků, kdy jsme schopni při výdeji zachytit kontraindikované či chybně předepsané léky a s lékařem vše vyřešit ve prospěch pacienta.
S tím souvisí také zodpovědnost a možná každodenní výzvy
Největší výzvou je to, že se občas stávám i psychoterapeutem. V onlinu je času mnohem více na komunikaci se zákazníky než v kamenné lékárně. Takže se mnohdy telefonáty protáhnou a kromě praktické rady se stávám i tím, kdo si zákazníka vyslechne v tíživé, nebo i radostné situaci. Především starší lidé mají potřebu si povídat. A mnohdy jenom to, že někdo vyslechne jejich strasti, jim neskutečně pomůže. Zároveň mi ale na onlinu chybí přímý kontakt se zákazníky. To kompenzuji tím, že chodím vypomáhat i do naší kamenné lékárny. Vždy se těším na známé tváře, které k nám rády chodí.
Umíte tedy porovnat profesi „tradičního“ lékárníka a lékárníka 21. století, který s pacientem komunikuje v online prostoru. Jaké jsou úskalí budování důvěry?
V kamenné lékárně se důvěra buduje mnohem jednodušeji. Říká se, že oči jsou okno do duše. “Face to face” komunikace je vždy přímější a vždy je vidět, zda zákazník sdělení správně pochopil. Navíc, už od pohledu poznáte pana Nováka či paní Vomáčkovou, kteří se k vám hlásí i když je potkáte ve městě, ne jen v lékárně. V online se důvěra buduje mnohem tíž, především proto, že nás je v poradně několik a vždy zákazník může narazit na jiného lékárníka, který mu odpovídá. Individuální důvěra se buduje snadněji. I když si myslím, že máme dobrý tým lékárníků a důvěru zákazníků, kteří se ptají opakovaně, máme.
Od zákazníka k profesionálům - pociťujete potřebu zlepšení komunikace mezi lékárníkem a jinými zdravotnickými profesionály?
Spolupráce lékárníků a dalších zdravotnických subjektů (především lékařů) je důležitá. Ne vždy však padá na úrodnou půdu. Lékaři mnohdy neberou lékárníky jako plnohodnotné partnery pro debatu. Což je škoda a ten, kdo je na tom bitý je pacient. Ovšem jsou i výjimky, kdy spolupráce lékař-lékárník je skvělá a ve prospěch pacienta.
Otevřeně - v komerčním systému je o pacienta bitva, proto v jeho prospěch hraje ne jen přístup, ale i služby. Lékárna.cz na jaře spustila tři nové. Která je vaše srdcovka?
Za mě to jsou všechny 3 nově nabízené zdravotní služby - Lékový audit, Hledám lékaře i Potřebuji odborné vyšetření. Jak těžké je najít praktického lékaře, pediatra či zubaře víme všichni. Ač je povinností zdravotní pojišťovny nám lékaře zajistit, ve většině případů to končí informací "obvolejte si lékaře v okolí". Proč to nesvěřit někomu, kdo lékaře obvolá za nás a tím nám ušetří spoustu času a nervů? U odborných vyšetření detto. Lékový audit je skvělý především pro pacienty, kteří užívají více léků najednou. Mají nějaké nežádoucí účinky spojené s léčbou či se jen chtějí ujistit, že léky k sobě takto užívat mohou. Dost často se u těch, kteří užívají hodně léků a předepisují jim je různí lékaři, objevují závažné lékové interakce, nebo dokonce kontraindikace. Lékový audit tyhle problémy vyřeší.
Podobnými službami nahráváme přicházejícím trendům ve zdravotnictví. Co v tomto směru považujete v brzké době za klíčové?
Největším trendem bude zavedení distančního výdeje Rx léků a bude z toho těžit ten, kdo na něj bude nejlépe připraven. Dalším trendem by mohla být vyšší a širší péče a prevence v oblasti diabetu, obezity či psychiky.
Budoucnost online lékáren za 5 až 10 let. Jaká bude podle Pavly Horákové?
Za 5-10 roků bude prosperita online lékárny záviset, s největší pravděpodobností, převážně, na výdeji Rx léků a na tom, jaké další nadstandardní služby oproti konkurenci bude schopna nabídnout.
Zpátky do současnosti – jste důležitý, někdy první kontakt pro pacienta. Měl by asi cítit, že vás práce naplňuje a baví. Pořád vás baví?
Největší úspěch mého přístupu je v tom, že i po 15 letech mě ta práce stále baví. Od prvotní možnosti rady v kamenné lékárně jsem se dostala až k tomu, že mohu radit lidem po celé České a Slovenské republice. Nejvíc mě baví ta komunikace s lidmi a možnost jim pomoci, poradit. Jeden milý a vděčný zákazník dokáže přerazit několik chmurných a negativních neúspěchů. A právě tito lidé mě stále ještě drží v tom, že lékárníci jsou potřeba, i když to tak mnohdy nevypadá.
Kdo je Mgr. Pavla Horáková
Vystudovala farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové s následnou atestací z veřejného lékárenství. Pracovala v kamenné lékárně Prima, která bývala odborným garantem Lékárna.cz. V Lékárna.cz a pracuje již 15 let, v současnosti jako vedoucí online poradny.
Trend moderního lékárenství nyní nastavila první a největší lékárna na českém internetu Lékárna.cz, kdy kromě volně prodejných léčivých přípravků nabídla svým zákazníkům i zdravotní služby. „Chceme ukázat nový směr v lékárenství: poskytovat péči v širším kontextu. Tedy prodávat léky, ale zároveň služby spojené s prevencí, léčbou, vyhodnocováním zdravotních rizik. Být jako lékárna po ruce ve vícero situacích, kdy lidé řeší svoje zdraví, a nabídnout víc možností řešení než jen tabletku. V dynamickém 21. století nabitém technologiemi to zaneprázdněný Čech jistě ocení,” říká PharmDr. Vladimír Finsterle, zakladatel a majitel Lékárna.cz.
Moderní lékárenství reflektuje trendy a dynamiku doby
Lékárna.cz zařadila do své nabídky nově služby Lékový audit, Hledám lékaře snadno a rychle a Potřebuji odborné lékařské vyšetření. Poskytuje je její vlastní tým lékárníků, kontaktování lékařů pak zdravotní asistentky. Prakticky ihned po publikování se rozběhl zájem o lékové audity a zprostředkování lékařského ošetření.
V nové nabídce zdravotních služeb má už od nového roku Lékárna.cz také služby pro zdraví z dílen českých startupů. V podobě poukazů vedou do laboratoří, ordinací, nebo odborných kurzů, spolupracují na nich odborníci. „Využily je už víc než tři stovky zákazníků a zájem o tyto služby narůstá. Nejvíc je zajímá odborná pomoc, kterou mohou využít online, tzv vzdálená odborná pomoc. Například minikurz Jak zvládat diabetes se drží od počátku v popředí zájmu. A také laboratorní testy, největší zájem je o laboratorní vyšetření jater a slinivky,“ hodnotí V. Finsterle.
Lékárna.cz navštíví měsíčně přes 2 miliony lidí, každý den víc než stovka z nich pak napřímo komunikuje s jejími lékárníky téma správné užívání léčiv a doplňků stravy. Služby Lékový audit, Hledám lékaře snadno a rychle, Potřebuji odborné lékařské vyšetření vyvinul tým profesionálů z Lékárna.cz. „Moderní lékárenství spočívá v provázání informací o lécích zejména pro samoléčbu, péči o zdraví a doplňkovou léčbu k lékům předepsaným lékařem, následně se jedná o nabídku služeb, které lze aplikovat na dálku s výrazným aspektem úspory času pacienta,“ dále vysvětluje V. Finsterle, pro kterého je v moderním lékárenství nejdůležitější fakt, že by se mělo stát důležitým prvkem zdravotní péče ve smyslu snadno dostupného zdravotnického zařízení, které umí a dokáže komunikovat s lékaři před a po jejich vyšetření a zajišťovat takové úkony, které lékař doporučí či předepíše. „Mladší ročníky se navíc ve světě digitálních řešení pohybují zcela samozřejmě, očekávají ho, tak ho přinášíme,“ říká V. Finsterle.
Diskrétnost a individualita: Abyste se cítili dobře
Za kvalitu všech tří produktů ručí sám zakladatel Lékárna.cz PharmDr. Vladimír Finsterle a jeho tým lékárníků - specialistů z Lékárna.cz a tým zdravotních asistentek. Zákazníci se nemusí obávat o své osobní údaje ani při tak individuální a citlivé nabídce. „Osobní údaje musíme zpracovávat v nezbytném rozsahu za účelem poskytnutí objednané služby. Řádně je chráníme tak, jak nám ukládá účinná právní úprava a tyto údaje nepředáváme třetím osobám, ledaže jsme k tomu oprávněni, nebo povinni,” dodává zakladatel a majitel Lékárna.cz.
Služby pro zdraví v kostce:
První a největší lékárně na českém internetu Lékárna.cz se v roce 2023 dařilo držet stabilní pozici “trojky” na trhu. Loni začala připravovat druhou velkou vlnu investic do svého rozvoje po covidu, ale přitom pečlivě budovala důvěru zákazníka . I když inovace, technologie a umělá inteligence jsou mantrou 21. století, Lékárna.cz si pečlivě buduje především vztah důvěry se zákazníkem. „Dynamika rozvoje e-commerce je hodně rychlá, hlídáme si ale, abychom v honbě za technologiemi neztráceli lidskost a vstřícnost. Na těch vytrvale stavíme, bez nich je profesionální online lékárenské poradenství nemyslitelné a stejně tak klientský servis. Abyste se cítili dobře říkáme zákazníkům upřímně, není to pro nás jen fráze,” zdůrazňuje PharmDr. Vladimír Finsterle, zakladatel a majitel Lékárna.cz. Ta si za 25 let své existence vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce, bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. */
Umělá inteligence člověka nenahradí
E-commerce prostředí využívá umělou inteligenci (AI) na různých úrovních svého servisu. Podle Karla Klodnera, ředitele Lékárna.cz, je posun největších hráčů na online trhu k AI logický, ale: „Zákaznické centrum odpoví za rok na 100 000 dotazů našich zákazníků a 95 % volajících nečeká na spojení, protože po prvním zazvonění je jim operátor nebo operátorka k dispozici. AI nám samozřejmě pomůže v dalším zrychlování a rozvoji, ale v našem oboru péče o zdraví hraje významnou roli stále empatie pro individuální potíže a potřeby. Operátorky, které dokáží zřetelně projevovat vstřícnost k požadavkům a potřebám zákazníků - což je mimochodem velmi náročné - chatboty nenadíme. Naopak, trváme si na těchto hodnotách, chceme je zachovat, i když samozřejmě nové technologie testujeme a zavádíme,” zdůrazňuje K. Klodner.
Odborník jako neodmyslitelný článek týmu
Na vstřícnosti staví Lékárníci i svoje ojediněle široké odborné poradenství. Tým 16 lékárníků a lékárnic ročně uskuteční přes různé platformy (chat/telefon/email) téměř 15 tisíc odborných konzultací. “Jsme tady pro každého jednotlivého člověka, ani to nemusí být zákazník, abychom mu individuálně pomohli vyřešit cokoli s jeho zdravím.
„Anonymita prostředí nám nahrává do karet, řešíme problémy, které by pacient lékárníkovi v kamenné lékárně plné lidí nesvěřil. A řešíme je tak dlouho, jak pacient potřebuje. Proto jsme také pozastavili investice do klasických chat botů a do komunikace s pacientem stále nasazujeme živé lékárníky. Klíčovým momentem je totiž jejich vstřícný a trpělivý přístup,” vysvětluje PharmDr. Vladimír Finsterle.
Uživatelský komfort jako hnací byznys motor
„Co platilo včera, můžeme využít dnes, ale zítra už je třeba zase něco inovovat. Taková je dynamika technologií, a my v Lékárně to reflektujeme,” říká majitel společnosti.
Lékárna.cz rozšířila v roce 2023 počet kategorií produktů až o 20 %. Vlastní technologie inteligentního vyhledávání se každý rok zdokonaluje, aby navedla zákazníka rychle k tomu, co hledá. Lékárna.cz pomocí AI klasifikuje hledané fráze a podle toho nabízí relevantní produkty každému zákazníkovi. Inteligentní vyhledávání se v loňském roce pozitivně odrazilo na obratu. Přináší tak nejen lepší komfort pro zákazníka oproti standardní variantě hledání, ale je zároveň hnacím motorem byznysu. Součástí zlepšení uživatelského komfortu jsou také pravidelné AB testy pro zjištění, která varianta zákazníkovi lépe vyhovuje, ať už přichází z mobilu, PC nebo notebooku.
„Uživatelský komfort musí být na všech platformách co nejjednodušší. Tři čtvrtiny zákazníků navštěvuje Lékárna.cz z mobilu, proto jsme do ladění mobilní aplikace zapojili i připomínky zákazníků tak, aby aplikace fungovala správně na všech moderních a používaných telefonech. Zároveň jsme zjednodušili celý nákupní proces - doplnili notifikace aby zákazníkovi neunikla žádná akční nabídka. Našim cílem je inovovat tuto nákupní platformu tak, aby byla aplikace uživatelsky jednoduchá, ale zároveň moderní, dynamická,” dodává K. Klodner.
