Lékárna.cz od dubna letošního roku nabízí svým zákazníkům v oblasti zdraví kromě krabiček i služby. Vyvinul je tým profesionálů z první a největší lékárny na českém internetu. Za tou nejžádanější – lékovým auditem - stojí odborná garantka a vedoucí online poradny Lékárna.cz Mgr. Pavla Horáková.
„Lidé se v poradně velmi často ptají na interakce nejen léků, ale i doplňků stravy. Lékový audit ukáže chyby v kombinacích a zabrání případným nebezpečným komplikacím. Až polovina našich zákazníků, kteří si lékový audit dosud objednali, nemělo léky správně zkombinované. To je moment, kdy víme, že posun ke službám byl dobrý krok,“ vysvětluje farmaceutka.
Proč by se měli pacienti aktivně zajímat o správné sladění svých léků a případně dalších doplňků stravy, které chtějí užívat?
„Právě proto, aby měli jistotu, že v sestavě léků nedošlo k nějaké chybě. Služba je primárně určena každému, kdo užívá čtyři a více léků déle než tři měsíce. Zákazníky jsou většinou pacienti, kteří konzumují přes 10 pilulek denně. Tady už přestává legrace, protože je mají logicky předepsané od více lékařů. Kontraindikace jsou více než jisté. Typově nejčastější vady jsou v užívání 2 léky se stejnou účinnou látkou, ale pod jiným názvem, protože mu je jednoduše v lékárně nabídnou. To je běžná praxe. Pacient službou získá kompletní kontrolu užívaných léků, zda je kombinace v pořádku, nebo zda se objevují interakce, které ovlivňují ne/účinek léčby, jak správné léky a doplňky stravy užívat, popřípadě další informace k životnímu stylu. U pacientů, kteří užívají 8,10 a více léků nacházíme problémy skoro vždy.“
Znamená to, že dosud každý, kdo si službu od Lékárna.cz objednal, měl špatně nastavenou léčbu?
„Od spuštění služby jsem vypracovala v průměru čtrnáct auditů měsíčně a u poloviny pacientů jsem zjistila problém. Stal se mi případ, kdy byl pacient předávkován opiáty, které měl předepsané od různých lékařů. Předávkování opiáty může mít opravdu fatální následky.“
Jaký je průběh a prioritní cíl lékového auditu?
„Lékový audit mi trvá v případě složitějších případů v průměru dvě a půl hodiny. Chci ale každému zákazníkovi dát dostatek odborné péče a na konci pocit jistoty, že je vše v pořádku a může bez obav své léky užívat. K tomu patří odhalení interakce léků, které pacient konzumuje, zda se účinek léků vzájemným působením posiluje nebo oslabuje, zda způsobují nežádoucí účinky. Toto jsou indikace, kdy je nutné situaci dál řešit. Závěrečnou zprávou z lékového auditu se může proces léčby nově začít nebo upravit, protože vždy pacientovi napíšeme doporučení: buď že je vše v pořádku, nebo zda je třeba kombinaci léků řešit s lékařem, něco hlídat a při problémech kontaktovat lékaře apod.“
Děje se to?
„Jak zákazníci s výsledkem svého auditu naloží se ne vždy dozvím. Chce to možná z jejich strany odvahu jít s doporučením úprav za lékařem, proto mě těší, když se mi ozvou, jak to pak s jejich sestavou léků dopadlo. Takže vím, že se už povedlo léčbu na základě výsledku mého auditu nastavit jinak. Dokonce máme zákaznici, která si službu objednala, ale mezitím má předepsaný nový lék a čekají ji další odborná vyšetření, a naši auditovou službu chce využít opakovaně. Ostatní zákazníci si více - méně chtěli potvrdit a ověřit správnost nastavené léčby. A to je důležité.“
Mohu si lékový audit nechat zpracovat i například pro rodinné příslušníky?
„Jednou z prvních zákaznic lékového auditu byla slečna, která službu objednávala pro svou babičku, protože se jí prostě něco nezdálo a chtěla mít jistotu. Takže to možné je. Přidanou hodnotu pak viděla i v našich doporučeních na užívání doplňků stravy a interakci s potravinami, protože léky na snížení cholesterolu, které užívá (statiny) nejsou vhodné v kombinaci s grepy. Na tyto věci prý nebyla nikdy upozorněna a za babičku moc děkovala.“
Pracuje se těžko s důvěrou zákazníků, která je v případě lékového auditu klíčová?
„Důvěru zákazníků si buduji jako farmaceutka již 15 let. V online prostředí je to samozřejmě obtížnější, ale naši zákazníci ze zkušenosti už vědí, že jejich data jsou v naprostém bezpečí. Výhoda online prostoru je například v případě odborného poradenství a choulostivých zdravotních problémů, které zákazníci neradi řeší v kamenné lékárně. Lékárna.cz je na trhu 25 let a má bohaté zkušenosti ve zdravotní péči a poradenství. Defacto si zákazníky k důvěře vychováváme přes dvě desetiletí.“
Lékový audit na Lékárna.cz poskytne informace o:
Mgr. Pavla Horáková
Vystudovala Farmaceutickou fakultu Univerzity Karlovy v Hradci Králové s následnou atestací z veřejného lékárenství. Pracovala v kamenné lékárně Prima v Chrudimi, nyní je už 15 let vedoucí online poradny největší lékárny na českém internetu Lékárna.cz.
Lékárna.cz garantuje bezpečí, zakládá si na certifikaci, kvalitě produktů a služeb, na bezpečných nákupech a ochraně dat. Tým lékárníků radí a hledá zákazníkům řešení na míru – srozumitelně as ohledem na individuální volbu a potřeby. Má 25 let zkušeností v lékárenském poradenství. Objednáním této služby myslíte na své zdraví a zdraví svých blízkých – chceme, abyste se cítili dobře.
Další témata a informace pro média najdete zde v archivu tiskových zpráv
